今年以来,县医保局高度重视“12345”政府热线办理工作,进一步畅通医保服务渠道,面对群众的“急难愁盼”,不推诿、不扯皮,及时为群众解决实际问题。
始终坚持“群众利益无小事”的工作原则,接到“12345”热线平台派发的工单后,第一时间与来电群众联系并核实情况、第一时间将问题反馈到具体经办科室进行答复、第一时间向“12345”热线平台回复办理情况,在办理过程中做到耐心解答、主动服务、全程跟踪,切实保障办理效率与群众满意度“双上升”。在解决来电群众难题的同时,热心为群众普及医保政策,积极向群众推广介绍“bt365体育在线官网_aa365备用网址_365bet体育在线中文医保”微信公众号“掌上办”平台,让我县参保群众办理医保业务不再多跑腿,直接通过手机就可办理。此外,每周做好12345平台的知识库更新工作,及时梳理职工医保门诊共济政策以及大病医保、门诊慢特病等报销政策,以群众易理解的“一问一答”形式上传到知识库平台,方便参保群众随时查阅咨询医保最新政策。